去年广东处理消费投诉首破百万件 挽回经济损失񏊀.48亿元

发布时间：2026-04-19 来源：非异人任网作者：月下夜赏曲316

　　中新社广𺪯�日电 (记者 许青青)据广东省消费者委员�日通报，2025年，广东全省各级消费者委员会共接待消费者来访和咨询�.12万人次，处理消费者投诉首次突破百万件，�.88万件，其中受理并调解结�.68万件，为消费者挽回经济损失񏊀.48亿元人民币。

　　广东省消费者委员会表示，从对消费投诉的分析来看，广东消费市场正从商品消费为主导向服务消费与体验消费并重的结构转型。数据显示，2025年，广东全省服务类投�件，占投诉总�.58%，比重同比上𴃋.96个百分点，而商品类投�件，同比下�.81%，占投诉总�.76%。

　　从投诉性质来看，售后服务、合同问题合计占比超�%，质量类投诉下降最多，同比减�件。这一情况反映消费纠纷的焦点已逐渐从商品本身的基本功能，转向营销手法、履约承诺、服务质量及售后响应等领域，消费者不仅关注“买得好不好”，更在意“用得顺不顺”“退得爽不爽”等全周期消费体验。

　　服务类投诉中，互联网服务、生活社会服务和教育培训服务居服务类投诉量前三位。其中，互联网服务投诉量持续高企，占比突出，主要矛盾集中在网络游戏、网络支付等领域。这表明，快速扩张的线上新型服务成为广东消费纠纷与维权挑战的新集中区。(完)

【编辑:刘阳禾】